Zákaznícka podpora:739522220prazirna@daliacoffee.cz
    Mena
    EUR
    Jazyk
    Slovenčina
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    Všeobecné obchodné podmienky

    Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané podľa § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“).

    I. Základné ustanovenia

    1. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranej medzi predávajúcim a kupujúcim (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese www.daliacoffee.cz (ďalej len „internetový obchod“).

      Predávajúci

      Dalia Coffee s.r.o.
      IČ: 22338187
      DIČ: CZ22338187
      so sídlom: Nádražní 92, Židlochovice, 66701, Česká republika
      Korešpondenčná adresa: Anenská 175, Silůvky, 66499, Česká republika
      Obchodná spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, vložka C 142493
      Kontaktné údaje:
      E-mail – prazirna@daliacoffee.cz
      Telefón – +420 739 522 220

      Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
      Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná. Podnikateľom je ten, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom vykonávať ju sústavne za účelom dosiahnutia zisku. Za podnikateľa sa považuje okrem iného na účely ochrany spotrebiteľa aj každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou či pri samostatnom výkone svojho povolania, prípadne osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa. Podnikateľom sa na účely obchodných podmienok rozumie ten, kto koná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Českej republiky, najmä občianskym zákonníkom.
    2. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.
    3. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v českom jazyku.
    4. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
    5. Kupujúci podaním objednávky potvrdzuje, že sa pred uzavretím zmluvy oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, ktorých neoddeliteľnou súčasťou tvorí aj Reklamačný poriadok, a že s nimi výslovne súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.

    II. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

    1. Akákoľvek prezentácia tovaru umiestnená v internetovom obchode má informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Ustanovenie § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka sa nepoužije.
    2. Internetový obchod obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru. Ceny tovaru sú uvedené vrátane všetkých súvisiacich poplatkov a dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby, keď sú zobrazované v internetovom obchode. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzatvoriť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.
    3. Internetový obchod obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s dodaním a balením tovaru v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Českej republiky alebo do zahraničia.
    4. Na objednanie tovaru kupujúci vyplní objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:
      • fakturačných a dodacích údajoch (meno a priezvisko, spoločnosť, IČ, DIČ, adresa, telefónny kontakt a e-mailová adresa),
      • objednávanom tovare (objednávaný tovar „vloží“ kupujúci do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),
      • spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, údajoch o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru a
      • informáciách o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len ako „objednávka“).
    5. Objednávka musí obsahovať nevyhnutné údaje na jej riadne spracovanie, expedovanie a odovzdanie dopravcovi. Tieto údaje sú v objednávkovom formulári vyznačené červenou hviezdičkou ako povinné pole.
    6. Pred odoslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Predávajúci bezodkladne po obdržaní objednávky toto obdržanie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu e-mailovej adresy kupujúceho uvedenú v používateľskom účte či v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“).
    7. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky).
    8. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením prijatia objednávky (akceptácie), ktoré je predávajúcim zaslané kupujúcemu elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho. Súčasťou prijatia objednávky je aktuálne znenie obchodných podmienok.
    9. Vzniknutú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) možno meniť alebo rušiť iba na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov, ak nie je v obchodných podmienkach uvedené inak. Kupujúci môže už odoslanú objednávku stornovať alebo zmeniť do doby, než je považovaná za vybavenú, t. j. došlo k expedícii tovaru. Ak chce kupujúci odoslanú objednávku stornovať, možno to vykonať týmito spôsobmi:
    10. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
    11. Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, keď nedôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, a to najmä v prípade, keď kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho. Predávajúci v takom prípade kupujúceho o tejto skutočnosti informuje.
    12. Predávajúci si vyhradzuje právo vyhlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzavretú, ak došlo k zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a pod., alebo z dôvodu zásahu správneho či súdneho orgánu; o takomto postupe bude kupujúci informovaný. Kupujúci berie na vedomie, že v uvedených prípadoch nemôže kúpna zmluva platne vzniknúť.

    III. Zákaznícky účet

    1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Kupujúci môže objednávať tovar aj bez registrácie.
    2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v používateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.
    3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách nevyhnutných na prístup do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.
    4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.
    5. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj používateľský účet dlhšie nevyužíva, či v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.
    6. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

    IV. Platobné podmienky

    1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcim spôsobom:
      • bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, a to:
        – v prípade platby v Kč: 2503057585/2010, ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky, účet je vedený vo Fio banka, a.s.
        – v prípade platby v EUR: 2503057586/2010, IBAN: CZ64 2010 0000 0021 0305 7586, SWIFT: FIOBCZPPXXX, ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky, účet je vedený vo Fio banka, a.s.
        Tovar bude pripravený na osobný odber alebo odoslaný až po pripísaní celkovej sumy objednávky na účet predávajúceho. V prípade neuhradenia tejto sumy kupujúcim v lehote splatnosti (nepripísania sumy na účet predávajúceho do 10 kalendárnych dní od vytvorenia objednávky) bude objednávka automaticky stornovaná.
      • platbou na základe faktúry so splatnosťou (iba pre podnikateľov na základe individuálnej dohody s predávajúcim).
    2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.
    3. Predávajúci požaduje od kupujúceho úhradu kúpnej ceny pred prevzatím plnenia kupujúcim, prípadne zaplatenie zálohy či inej obdobnej platby. Týmto nie je dotknuté ustanovenie čl. 4.6 obchodných podmienok ohľadom povinnosti uhradiť kúpnu cenu tovaru vopred.
    4. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 10 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.
    5. V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhrádzať kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
    6. Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, že zo strany kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky (čl. II/7.), požadovať uhradenie celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu. Ustanovenie § 2119 ods. 1 občianskeho zákonníka sa nepoužije.
    7. Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo ak je to stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, vystaví predávajúci ohľadom platieb vykonávaných na základe kúpnej zmluvy kupujúcemu faktúru – daňový doklad.
      Faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po úhrade ceny tovaru a zašle ju v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho, alebo ju priloží k dodávanému tovaru.
    8. Fakturačné údaje kupujúceho nemožno meniť po expedícii objednávky.

    V. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

    1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 občianskeho zákonníka nemožno okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu, od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom, od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, a ďalej od zmluvy o využití voľného času, ak je plnenie poskytované v určenom termíne alebo čase.
    2. Ak nejde o prípad uvedený v čl. 5.1 obchodných podmienok či o iný prípad, keď nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci – spotrebiteľ v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru, pričom v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. V prípade kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka rovnakého tovaru, plynie lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy už odo dňa prevzatia prvej dodávky. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zasielať na adresu prevádzkarne predávajúceho či na adresu elektronickej pošty predávajúceho objednavky@daliacoffee.cz.
    3. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. 5.2 obchodných podmienok sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy predávajúcemu. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.
    4. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa čl. 5.2 obchodných podmienok vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, pokiaľ s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
    5. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
    6. V prípadoch, keď má kupujúci v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, je predávajúci tiež oprávnený kedykoľvek od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to až do doby prevzatia tovaru kupujúcim. V takom prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostne na účet určený kupujúcim.
    7. Ak je spolu s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takého darčeka účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.
    8. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred uzavretím kúpnej zmluvy, ak sa tovar už nevyrába alebo sa výrazne zvýšila cena dodávateľa príslušného tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci sa zaväzuje bezodkladne kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.
    9. V prípade, že ide o špeciálny tovar na objednávku alebo tovar, ktorý nie je na sklade, predávajúci kupujúcemu vopred potvrdí telefonicky/e-mailom cenu a nový termín dodania. Pokiaľ kupujúci s takouto zmenou nesúhlasí, objednávku nepotvrdí a táto nie je realizovaná. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto suma prevedená späť na jeho účet.

    VI. Práva z vadného plnenia

    1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov).
    2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá najmä kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
      • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
      • sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
      • tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
      • je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
      • tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
    3. Ustanovenia uvedené v čl. VI.2 obchodných podmienok sa nepoužijú pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
    4. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného (1) roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje. Táto doba neplynie počas doby, po ktorú kupujúci nemôže vec užívať, v prípade, že vadu oprávnene vytkol.
    5. Práva z vadného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzkarne, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru.
    6. Právo z vadného plnenia kupujúcemu neprináleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
    7. Právo na dodanie novej veci alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má kupujúci aj právo od zmluvy odstúpiť.
    8. Ak kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, súd mu právo z vadného plnenia neprizná. Ak ide o skrytú vadu, platí to isté, ak nebola vada oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ju kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci.
    9. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

    VII. Doručovanie a preprava

    1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
    2. Predávajúci zabezpečuje alebo sprostredkúva nasledujúce spôsoby dodania tovaru:
      • zasielanie na adresu prepravnou službou na území Českej republiky a na Slovensko – PPL, Zásilkovna
        Doručenie prostredníctvom tohto prepravcu trvá obyčajne 24 hod. (od expedície objednaného tovaru) podľa štandardných prepravných podmienok. Doručenie na Slovensko trvá obvykle 1 – 2 pracovné dni (od expedície objednaného tovaru).
        Pri zvolení tohto spôsobu doručenia je kupujúci povinný uviesť v internetovej objednávke telefónny kontakt z dôvodu potvrdenia termínu doručenia zásielky zo strany zvoleného prepravcu.
      • zasielanie na adresu prepravnou službou na území ČR a do zahraničia – Zásilkovna
      • doručovanie do výdajných miest – Zásilkovna, Balíkovna, PPL parcel shop
      • elektronicky e-mailom – v prípade objednávky darčekového certifikátu
      • osobne na adrese prevádzkarne: Anenská 175, Silůvky (po zaplatení objednávky prevodom na účet), vždy po telefonickej dohode
      • pri objednávke od 1000 Kč je doprava zdarma
    3. Expedícia – Príprava na expedíciu označuje dobu nevyhnutnú na vybavenie všetkých náležitostí v súvislosti s odovzdaním objednaného tovaru prepravcovi. Expedícia potom znamená odovzdanie objednaného tovaru predávajúcim prepravcovi. Príprava na expedíciu, ako aj samotná expedícia prebieha v pracovných dňoch.
      Tovar skladom predávajúci pripraví na expedíciu najneskôr do 2 pracovných dní po prijatí elektronickej objednávky, inak podľa individuálne dohodnutej dodacej lehoty požadovanej položky.
    4. Sledovanie zásielky – V prípade, že si kupujúci zvolí spôsob prepravy prostredníctvom spoločností Česká pošta, PPL, Zásilkovna alebo GLS, môže kedykoľvek po obdržaní informácie od predávajúceho o odoslaní tovaru sledovať zásielku online pomocou systému Sledovanie zásielok prostredníctvom webových stránok dopravcov.
    5. Aktuálny platný cenník prepravného sa zobrazí v pokladni pri výbere dodacej adresy. Všetky ceny prepravného sú zmluvné a vždy sú uvedené aktuálne platné ceny.

    Prípadné oslobodenie od poštovného v rámci Českej republiky je možné iba na základe individuálnych dojednaní predávajúceho a kupujúceho a v závislosti od charakteru dodávaných výrobkov, tovaru alebo služieb.

    • Balné ani iné poplatky neúčtujeme.
    • Tovar je kupujúcemu dodaný na adresu určenú kupujúcim v objednávke.
    • Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru.
    • Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
    • Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia. V prípade neprevzatia tovaru kupujúcim je kupujúci povinný uhradiť náklady vzniknuté predávajúcemu.
    • Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad to bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
    • Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, keď mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

    IX. Mimosúdne riešenie sporov

    1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Kupujúci môže podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu najneskôr do 1 roka odo dňa, keď u predávajúceho prvýkrát uplatnil právo, ktoré je predmetom tohto spotrebiteľského sporu.
    2. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES.
    3. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného aj dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

    X. Záverečné ustanovenia

    1. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom sa strany dohodli, že vzťah sa riadi právom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
    2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) občianskeho zákonníka.
    3. Kupujúci týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 občianskeho zákonníka.
    4. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.
    5. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
    6. Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

    Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 25. 3. 2025.

    Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Dalia Coffee s.r.o., so sídlom Nádražní 92, Židlochovice, 66701, identifikačné číslo: 22338187, podnikajúcej na základe živnostenského oprávnenia (ďalej len „predávajúci“), a opisuje postup, akým spôsobom pristupovať k reklamácii tovaru zakúpeného od predávajúceho.

    1. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „obchodné podmienky“) ešte pred objednaním tovaru. Zároveň kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty primerane predlžujú o čas, počas ktorého kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.
    2. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

    Práva z vadného plnenia

    1. Kupujúci môže u predávajúceho vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak alebo ak z povahy veci nevyplýva niečo iné.
    2. Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha veci alebo vady nevylučuje.
    3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že má dohodnuté vlastnosti, hodí sa na obvyklý aj predávajúcim deklarovaný účel, zodpovedá akosťou, množstvom a vyhovuje právnym predpisom.
    4. Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.
    5. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.
    6. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade so zákonom, ak sa vada prejaví opakovane, je podstatným porušením zmluvy alebo ak je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
    7. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci nevýznamná.

    Záručné podmienky

    1. Kontrola tovaru pri prevzatí
      • Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov.
      • Kupujúci pri prevzatí od prepravcu riadne a starostlivo skontroluje stav zásielky (najmä počet balíkov, neporušenosť firemnej pásky s logom, neporušenosť či poškodenie obalu).
      • Kupujúci ďalej v deň prevzatia skontroluje kompletnosť tovaru, najmä že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má.
      • Akékoľvek nezrovnalosti je potrebné predávajúcemu nahlásiť pri prevzatí od prepravcu a vyznačiť v odovzdávacom protokole prepravcu alebo kupujúci môže prevzatie zásielky odmietnuť, alebo ich možno vždy nahlásiť na e-mail prazirna@daliacoffee.cz.
      • Predávajúci ďalej v prípade prevzatia od prepravcu odporúča priložiť fotodokumentáciu poškodenia a obalu.
      • Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.
    2. Uplatnenie reklamácie
      • Kupujúci môže reklamáciu uplatniť osobne alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu prevádzkarne: Dalia Coffee, Anenská 175, 664 99 Silůvky.
      • Predávajúci odporúča priložiť doklad o kúpe, opis vady a kontaktné údaje kupujúceho na rýchlejšie vybavenie reklamácie. Nepriloženie týchto dokladov samo osebe nebráni uplatneniu reklamácie, ak možno nákup a vadu doložiť iným spôsobom.
      • Zásielka by mala obsahovať reklamovaný tovar a prípadne príslušenstvo, ak je to potrebné na posúdenie reklamácie.
      • Tovar neposielajte na dobierku. Takáto zásielka nebude prevzatá.
      • Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a kontaktné údaje kupujúceho.
    3. Výluky
      • Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, pokiaľ k poškodeniu nedôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, na čo je tovar určený.
      • Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté (v prípade, že taká činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
        1. mechanickým poškodením tovaru,
        2. elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
        3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
        4. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
        5. poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
        6. vykonaním nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
        7. tovarom, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vada vznikla v dôsledku tejto úpravy,
        8. poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
        9. použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia,
        10. použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ takéto použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie.
      • Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté, vymienené alebo predávajúcim deklarované, prípadne ich možno očakávať vzhľadom na vykonávanú reklamu alebo obvyklý spôsob užitia tovaru.
    4. Odmietnutie prijatia do reklamácie
      Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady na hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie.

    Vybavenie reklamácie

    • Kupujúci – spotrebiteľ
      Ak je kupujúci spotrebiteľom, predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady a informovania spotrebiteľa o vybavení reklamácie bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote.
    • Kupujúci – podnikateľ
      Ak je kupujúci-podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 40 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O tomto rozhodnutí bude kupujúci podnikateľ informovaný na kontaktný e-mail.

    Spoločné ustanovenia

    1. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní na ukončenie reklamácie kupujúceho buď telefonicky, alebo e-mailom. Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.
    2. Ak bola reklamácia uznaná ako oprávnená, doba na uplatnenie práv z vadného plnenia neplynie počas doby, po ktorú kupujúci nemohol tovar užívať.
    3. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Tieto náklady sú chápané ako najmenšie nevyhnutné. Ide najmä o poštovné na zaslanie reklamácie. K týmto nákladom nemusia patriť cesta autom na uplatnenie reklamácie a expresné prepravy a ďalšie obdobné náklady. O preplatenie nákladov je potrebné požiadať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 1 mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z vadného plnenia.
    4. Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Kupujúci ďalej skontroluje kompletnosť tovaru, najmä že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má. Na neskoršie námietky už nebude prihliadané.
    5. Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia.
    6. Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.

    Veľkoobchodní zákazníci

    Na registráciu ako veľkoobchodný (VO) zákazník použite stránku https://www.daliacoffee.cz/registrace/. Po schválení vašej registrácie vám bude nastavený cenník s východiskovou zľavou 20 % na kávu plus ďalšie zľavy na ostatný tovar.

    Pri odbere viac ako 10 kg kávy za 30 po sebe nasledujúcich dní vám bude na ďalšiu objednávku uplatnená dodatočná zľava 5 % na kávu, celkovo teda až 25 % zľava na kávu.

    Pri nákupe ako VO zákazník je cez e-shop potrebné objednať najmenej 3 kg kávy v rámci jednej objednávky.

    VO zákazníci môžu taktiež dostať faktúru so 14-dňovou splatnosťou; táto možnosť môže byť po objednaní dodatočne zrušená a môže byť vyžadovaná čiastočná alebo plná platba za objednávku pred odoslaním.

    Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 6. 3. 2026.